Términos y condiciones

1. Aceptación, partes y alcance

Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo entre Clear Digital Vision S.A.S. ("Clear Digital Vision", "nosotros"), y la persona física o moral que visita, solicita una propuesta, contrata o utiliza nuestros servicios ("Cliente", "tú").

Aplican al sitio, conversaciones, asesoría, propuestas, FutureLab, proyectos y servicios administrados directamente. Una cotización, orden, contrato o anexo puede establecer condiciones particulares y prevalecerá respecto del servicio correspondiente.

Aceptas estos términos al marcar la casilla correspondiente, solicitar o aceptar una propuesta, pagar, utilizar un servicio o enviar una instrucción electrónica atribuible a ti. Las versiones, fechas, propuestas, aprobaciones, pagos y mensajes de datos podrán conservarse como evidencia y permanecer accesibles por medios electrónicos.

2. Capacidad, representación e información

• Debes contar con capacidad legal para contratar o facultades para representar a una organización.
• La información proporcionada debe ser veraz, suficiente y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de proteger credenciales, accesos y personas autorizadas dentro de tu proyecto.

3. Servicios de Clear Digital Vision

Los servicios pueden incluir, según la propuesta aceptada:

4. Propuestas, alcance y entregables

El alcance, calendario, entregables, revisiones, dependencias y precio se definen en la propuesta aceptada. Solicitudes adicionales pueden requerir una nueva estimación, ajuste de fecha u orden de cambio.

Los plazos dependen de que el Cliente entregue información, aprobaciones, accesos, contenido y pagos oportunamente. Un retraso atribuible al Cliente puede desplazar el calendario sin constituir incumplimiento de Clear Digital Vision.

5. Ideas, conversaciones y FutureLab

Una conversación inicial no obliga a ninguna parte a contratar, financiar, desarrollar ni ceder derechos. Las ideas generales, necesidades o conceptos no adquieren exclusividad por el solo hecho de ser compartidos.

Las conversaciones iniciales están sujetas al deber general de reserva previsto en estos términos. Antes de compartir secretos industriales o información especialmente sensible, ambas partes deberán aceptar expresamente el Acuerdo de confidencialidad de FutureLab o un acuerdo particular.

6. Productos y marcas del ecosistema

Clear Digital Vision opera productos como GoRabbit, TalkDora, Motiona y otros servicios digitales. Cada producto puede tener términos, precios, políticas y reglas propias que se muestran en su sitio o durante la contratación.

El acceso desde este sitio a un producto no sustituye sus condiciones específicas. Cuando contratas ese producto, también aceptas los documentos que le correspondan.

7. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar instrucciones, materiales, licencias, accesos y aprobaciones necesarios.
• Contar con derechos sobre textos, marcas, imágenes, bases de datos, software y demás contenido entregado.
• Revisar pruebas y entregables antes de aprobar su publicación o liberación.
• Mantener respaldos y controles internos adecuados cuando el alcance así lo requiera.
• Usar los servicios de manera legal y respetar derechos de terceros.

8. Uso aceptable y actividades prohibidas

• No utilizar los servicios para fraude, abuso, intrusión, malware, suplantación o contenido ilícito.
• No vulnerar medidas de seguridad, credenciales, límites técnicos o derechos de propiedad intelectual.
• No emplear entregables o productos de forma que expongan a Clear Digital Vision o terceros a responsabilidades no contempladas.

9. Propiedad intelectual y licencias

Clear Digital Vision conserva la propiedad de su marca, metodologías, herramientas, componentes reutilizables, software previo y conocimiento general. El Cliente conserva sus materiales preexistentes.

Los derechos sobre entregables específicos, código fuente, diseños, licencias y archivos editables se determinan en la propuesta o contrato. Salvo pacto distinto, la cesión o licencia final queda condicionada al pago total de los importes correspondientes.

10. Precios, pagos, impuestos y cancelación

Antes de confirmar una contratación se indicarán alcance, entregables, precio total o forma de calcularlo, moneda, anticipos, hitos, recurrencia, impuestos, cargos conocidos, medio de pago y vencimientos. Los pagos por trabajo ejecutado, capacidad reservada, licencias activadas o costos comprometidos no son reembolsables salvo acuerdo escrito o derecho irrenunciable aplicable.

Si existe un cargo automático recurrente, requerirá consentimiento expreso e informado, mostrará periodicidad, monto o forma de calcularlo y fecha de cobro, enviará aviso al menos cinco días naturales antes de renovar y permitirá solicitar cancelación inmediata por los canales indicados.

La cancelación debe solicitarse por escrito. El Cliente cubrirá trabajo realizado, gastos autorizados, compromisos no cancelables y demás importes devengados hasta la fecha efectiva.

11. Privacidad, datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Cada parte protegerá la información confidencial recibida y la utilizará únicamente para la relación acordada, salvo autorización o deber legal.

Cuando Clear Digital Vision procese datos por instrucciones del Cliente, éste es responsable de contar con avisos, autorizaciones y bases legales para proporcionarlos.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender accesos o entregas por falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento material o instrucción de autoridad. Procuraremos informar la medida cuando sea razonable y legalmente posible.

La terminación no elimina pagos pendientes, deberes de confidencialidad, propiedad intelectual, conservación legal ni responsabilidades nacidas durante la relación.

13. Disponibilidad, garantías y responsabilidad

Los servicios digitales pueden requerir mantenimiento, actualizaciones y dependencias técnicas. No garantizamos resultados comerciales específicos, compatibilidad universal ni operación ininterrumpida cuando existan factores fuera de nuestro control razonable.

No somos responsables por información incorrecta, decisiones del Cliente, materiales sin licencia, cambios de terceros, integraciones ajenas, credenciales comprometidas o uso contrario a instrucciones.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total relacionada con un servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el alcance afectado durante los seis meses anteriores, salvo donde esa limitación esté prohibida.

14. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta dirección.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someterán a los tribunales competentes del domicilio social de Clear Digital Vision S.A.S., salvo norma imperativa distinta.

Para preguntas, cancelación o una reclamación escribe a Clear Digital Vision S.A.S. en hola@cleardigitalvision.com o llama al +52 55 7100 0282. RFC CDV230216CH2. Domicilio: Fernando M. Villalpando No. 21, int. 103, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México, México.

15. Aplicación móvil y tiendas

Estos términos también regulan la aplicación Clear Digital Vision. Se concede una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usarla en dispositivos compatibles. No puedes descompilarla, eludir controles ni distribuir versiones modificadas salvo autorización legal expresa.

La disponibilidad dependerá del sistema, territorio, tienda y versión. Podremos publicar actualizaciones necesarias para seguridad o compatibilidad. La tienda no es parte de los servicios profesionales ni responsable de soporte o reclamaciones, salvo sus obligaciones propias.

Si la aplicación permite crear una cuenta, podrás solicitar su eliminación desde el mecanismo habilitado o mediante hola@cleardigitalvision.com, sujeta a la conservación descrita en la Política de privacidad.

16. Información comercial, reclamaciones y derechos del consumidor

Clear Digital Vision procurará que la publicidad y las propuestas sean claras, verificables y no engañosas. Antes de pagar podrás revisar alcance, precio total y condiciones; conservarás acceso al comprobante, propuesta aceptada y estos términos.

Puedes presentar aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones en hola@cleardigitalvision.com. Indica proyecto, propuesta, pago y hechos relevantes. Esto no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente cuando resulte aplicable.